FAQs
FAQS
Question fréquemment posée sur notre service de taxi à Aix-les-Bains
En tant qu’usager de taxi il est naturel de s’interroger sur le mode de fonctionnement des taxis.
Au travers de ces quelques questions réponses nous essaierons de vous apporter les réponses aux questions légitimes que vous pouvez vous poser lors de l’utilisation des services d’un taxi.
Si vous ne montez pas immédiatement dans le taxi au moment où vous recevez l’information de son arrivée (en demande immédiate) ou à l’heure programmée de votre réservation à l’avance, des frais réglementés d’attente sont facturés (environ 0,60€/mn) jusqu’au moment où vous montez dans le taxi, comme le prévoit la réglementation en vigueur.
Les tarifs du taxi sont réglementés. Le montant de votre course est ainsi composé de plusieurs éléments :
- le forfait d’approche (zone des taxis parisiens : 4€ pour une demande immédiate / 7€ pour une demande à l’avance – au montant compteur hors zone des taxis parisiens), qui s’ajoute comme les éléments suivants au montant de la course
- le montant de prise en charge dès votre montée à bord : 2,60€
- l’attente éventuelle (si vous ne prenez place dans votre taxi lors de son arrivée pour une demande immédiate, ou à l’heure programmée de votre réservation à l’avance)
- le montant du compteur horokilométrique (combinant le temps et le kilométrage du parcours), le tarif minimum d’une course étant fixé à 7,30€
- les éventuels suppléments (4€ à partir du 5ème passager)
Pour en savoir plus sur les tarifs des taxis parisiens, cliquez ici
En plus du montant de votre course, peut s’ajouter le prix de l’option si vous commandez un taxi spécifique (niveau de service disponibles sur option du client lors de la commande : G7 Van, G7 VIP, G7 Van VIP, G7 Famille (option van)), G7 Vélo, G7 Zen.
Si vous commandez un taxi dans l’immédiat, le forfait d’approche est de 4€. Pour une demande à l’avance, le forfait d’approche est de 7€.
A la fin de votre trajet, ce forfait s’ajoute au calcul du montant de votre course affiché au compteur.
Ces forfaits d’approche réglementés sont applicables dans la zone des taxis parisiens (Paris et proche couronne) conformément à la tarification préfectorale en vigueur.
Au-delà de la zone des taxis parisiens, c’est-à-dire en dehors de Paris et de sa proche banlieue, les forfaits d’approche (4 € et 7 €) ne s’appliquent pas. Les chauffeurs sont dans l’obligation de déclencher leur compteur au moment où la course leur est attribuée et qu’ils partent pour venir vous chercher. Le montant affiché au compteur reflète ainsi le temps et la distance parcourue jusqu’à votre adresse de départ.
Avec près de 10000 taxis géolocalisés en permanence en Ile de France, G7 met tout en oeuvre pour vous attribuer les taxis les plus proches de votre adresse de départ.
Le forfait aéroport s’applique uniquement aux trajets Paris intramuros – aéroports et inversement. Les courses au départ ou à destination de la banlieue ne donnent pas lieu à l’application de ce forfait réglementé tout comme les courses Paris – aéroports / aéroports – Paris comprenant un ou plusieurs arrêts.
Aux forfaits aéroports, il convient de rajouter le forfait d’approche réglementé (4€ en demande immédiate, 7€ en demande à l’avance) et l’éventuel temps d’attente du client par le chauffeur à l’adresse de départ.
Lorsque vous commandez un taxi au départ des départements de Seine-et-Marne (77), des Yvelines (78), et du Val d’Oise (95), des chauffeurs dits de « Grande Banlieue » sont susceptibles de réaliser votre course. Ces chauffeurs doivent alors appliquer la tarification réglementaire locale en vigueur. Le tarif D est une tarification locale applicable pour les courses nocturnes (de 19h à 8h) ou effectuées le dimanche et les jours fériés.
Modes de paiement avec l’appli G7 Taxi et G7.fr
- Vous pouvez payer votre commande en étant prélevé sur votre carte bancaire. Cette mode de paiement est possible sur G7.fr ou sur l’application G7 Taxi sur votre smartphone (iPhone ou Android). En enregistrant votre carte bancaire, vous n’avez plus rien à régler directement au chauffeur. Le montant de votre course sera prélevé sur votre carte bancaire à l’issue du trajet et vous recevrez par courriel un récapitulatif de votre course. Votre facture est téléchargeable depuis votre compte client pendant 1 an à compter de la date de votre course.
- Avec G7 Connect, vous pouvez également prendre un G7 dans la rue ou en station et régler votre course grâce à l’appli G7 Taxi (exclusivement). Plus d’infos sur G7 Connect.
Modes de paiement à bord
- Vous pouvez aussi payer votre course à bord en CB (tous les taxis G7 sont équipés d’un terminal bancaire) ou en espèces.
- Si vous souhaitez payer par chèque bancaire, il est impératif d’appeler notre plateforme 36 07 (0,45€/mn + prix de l’appel) et de préciser cette spécificité lors de la commande, afin d’en informer votre chauffeur.
Conformément à la réglementation applicable, tout chauffeur G7 dispose d’un terminal de carte de paiement et doit accepter ce mode de règlement, quel que soit le montant de la course.
Vous pouvez modifier à tout moment le montant du pourboire que vous aviez initialement déterminé, dans le menu Paiement / Pourboire de l’appli G7 Taxi. Il s’agit ensuite de sélectionner le choix Pourboire au chauffeur et d’indiquer le montant souhaité (entre 1€ et 20€).
Pour supprimer le pourboire, il vous suffit simplement de passer ce montant à 0€.
Lorsque vous validez votre commande au départ des gares et des aéroports, vous pouvez, dans certains cas, choisir un point de rendez-vous intérieur ou extérieur. Lorsque l’attente en tête de train ou en sortie de vol est possible, il est nécessaire de bien préciser votre numéro de train / de vol et sa provenance.
Si vous ne voyez pas votre chauffeur, vous pouvez à tout moment le contacter directement via votre application, ou contacter notre plateforme.
Conformément à la loi, tous les chauffeurs doivent accepter les chiens guides accompagnant les passagers malvoyants. A travers des actions de communication et de formation ciblées, G7 sensibilise régulièrement l’ensemble de ses chauffeurs affiliés à cette question.
Vous avez directement payé votre course à bord du taxi
En cas de paiement à bord, quel que soit le mode de paiement utilisé (paiement en espèce ou paiement par carte bancaire via le terminal de paiement du chauffeur), seul le chauffeur, en tant que travailleur indépendant, est habilité à vous remettre une facture à l’issue de la course conformément à la réglementation. Nous ne sommes pas en mesure d’établir une facture a posteriori. N’hésitez pas à demander une facture au chauffeur à la fin de votre course.
Vous avez réglé la course depuis l’application G7 Taxi ou le site internet G7.fr
En choisissant ce mode de paiement via votre carte bancaire préalablement enregistrée, votre facture est disponible sur G7.fr Il vous suffit d’indiquer votre identifiant (votre adresse mail ayant servi à créer votre compte), votre mot de passe, et de sélectionner les factures concernées dans votre historique de courses.
Votre facture est téléchargeable 1 an à compter de la date de la course.
Vous pouvez bénéficier de taxis équipés de sièges bébés en sélectionnant le niveau de service G7 Famille. Le choix d’un véhicule standard G7 Famille (pouvant accueillir jusqu’à 4 passagers) est une option gratuite. En revanche, le choix d’un véhicule van en G7 Famille (pouvant accueillir jusqu’à 7 passagers) est une option payante (6€). Les taxis G7 Famille sont équipés d’un siège bébés et / ou de réhausseurs. Plusieurs choix vous sont proposés. Les sièges bébé sont adaptés aux tout petits jusqu’à 3 ans et les rehausseurs sont homologués « Groupe 2-3 », correspondant aux enfants dont le poids est compris entre 15 et 36 kg.
Le service G7 Vélo vous permet de commander un taxi équipé de porte-vélos. Accessible sur l’application G7 Taxi, ce service payant (4€) est uniquement disponible en demande à l’avance. Ce service optionnel payant vous permet de réserver un taxi à même de transporter jusqu’à 3 vélos. Ce dispositif est compatible avec les vélos classiques. Sa compatibilité avec les vélos électriques n’est pas garantie.
Vous pouvez voyager avec votre animal de compagnie. Il est nécessaire de renseigner cette particularité au moment de votre commande :
- sur l’application, après avoir renseigné le nombre de passagers, votre adresse de départ, les dates et heures de votre commande et le niveau de service. En fonction du niveau de service, plusieurs options vous sont proposées. Il vous suffit alors de sélectionner le choix « Animal de compagnie à bord ».
- sur G7.fr, vous pouvez commander ce type de taxi en veillant à sélectionner le choix « Animal de compagnie à bord » dans la rubrique « Options »
- au 36 07 (0,45€/mn + prix de l’appel), il est impératif de spécifier ce choix à nos téléconseillers.
Oui. Si vous souhaitez un trajet particulier, vous pouvez l’indiquer au chauffeur qui se doit de le respecter.
Si vous n’avez pas indiqué votre itinéraire, le chauffeur doit emprunter le parcours qui lui paraît le mieux adapté pour rejoindre l’adresse indiquée en fonction des conditions de trafic et des éventuels aléas rencontrés sur son trajet.
